Vista College
Vista College is een van de grotere mbo-instellingen in Limburg. Met een breed opleidingsaanbod en meerdere locaties investeert het college structureel in studentenwerving — van onderwijsbeurzen en open dagen tot regionale campagnes. Maar tot voor kort ontbrak het zicht op wat die investeringen concreet opleverden.
Investeren zonder kompas
" Eerlijk gezegd hadden we dat zicht niet. We wisten niet waar een aanmelding vandaan kwam, hoeveel potentiële studenten we bereikten en wat ze vervolgens deden. Na een event hield het voor ons eigenlijk op."
— Janine Winkels, Senior Marketing & Communicatieadviseur, Vista College
Het team zag opkomst, maar niet wie er precies was, of iemand later nog andere activiteiten bezocht, of iemand uiteindelijk student werd. Dat werkte door op drie niveaus: besluitvorming op gevoel, budgetten zonder zicht op opbrengst, en een onderschatting van wat deze data waard is. Het team kon simpelweg niet sturen op wat wérkt.
In 2017 werd dat pijnlijk zichtbaar. De aanmeldingen liepen terug, terwijl de opkomst bij events gelijk bleef. Dat gat tussen activiteit en resultaat gaf het team het argument om het management mee te krijgen: dit moest anders.
Eerst het team, dan de techniek
Hippocampus was relatief snel operationeel. Maar de werkelijke verandering zat niet in de software — die zat in het team. Vista College moest leren anders kíjken naar data, consequent registreren, en vooral: data gebruiken in gesprekken en keuzes.
" De echte verandering zat niet in de techniek maar in het team. We moesten leren anders kijken naar data, consequent registreren, en data gebruiken in gesprekken en keuzes. Inmiddels is het onderdeel van hoe we werken."
— Janine Winkels, Senior Marketing & Communicatieadviseur, Vista College
Waar Vista College eerst dacht in activiteiten, denkt het team nu in rendement per kanaal, per doelgroep en per stap in de journey. Niet meer sturen op drukte, maar op effect.
Van activiteiten naar rendement
Met Hippocampus kan Vista College nu per wervingsactiviteit exact zien wat het oplevert. Bij een onderwijsbeurs Zuid bijvoorbeeld: het team scant gesprekken op de beurs, registreert ze in Hippocampus en volgt de hele journey — van eerste touchpoint, via eventuele vervolgactiviteiten, tot inschrijving. Per beurs gemiddeld 4 tot 6 inschrijvingen uit een specifieke regio. In combinatie met de bekostigingswaarde per student weet het team dat die beurs rendabel is. En belangrijker: waarom.
Dat verandert de keuzes. Activiteiten die niet presteren worden afgeschaald. Activiteiten die structureel bijdragen krijgen meer investering. En het verandert de positie van marketing binnen de organisatie: niet langer “iets met campagnes en events”, maar een aantoonbare bijdrage aan instroom. Met cijfers eronder.
Voorbij de aanmelding
De volgende stap: de hele student journey inzichtelijk maken, voorbij de aanmelding. Studiesucces, uitval, doorstroom, alumni, en uiteindelijk Leven Lang Ontwikkelen. Niet alleen weten wie zich aanmeldt, maar wie succesvol is. En waarom.
Robert Klappe
Partner
Share
